@lianxiaoyi 这样不太好，慢是因为客户多，正常投诉，如果他的回复都标准，没有错误的话一般不会对技术支持有影响。如果有错别字，或者逻辑有问题会影响绩效。但都是做技术的互相体谅下吧：）
嗯，也可以试下 ucloud ，我们的服务不错。另外也很稳定：）

阿里云有问题？
提工单→×
上 V2EX→√

@poppub 可惜 web 服务挂在阿里云多年，实在不好迁移，要不就去体验一下青云了

@markeseo 青云都是开发工程师回复，质量比较高，响应也快

换那个好呢，推荐个

@skydiver 5 个，另外泄漏消息的也开了

@Bardon 你搞错了，阿里云的工单客服可不是做技术的，就一帮连业务都不熟的小客服而已，只有严重的而且客户催促的问题，才可能转给后端的技术支持和开发

我们公司用过阿里大鱼，云片， SUBMAIL 。现在用的是 SUBMAIL ，因为他比较稳定，审核快，除了周末慢一点，平时很快的。

/go/gts
@aliyunservice

@lianxiaoyi 实用！！！

告诉你一个办法，点投诉！上次做邮件，工单提了一个多小时没人回！点了一下投诉， 3 分钟后就回了！

@JustJiangYou 阿里云只开了一个人

先是回你一个已接受工单，然后等半天，回你一个牛头不对马嘴的回答，然后开始拉锯战

非上班时间提单响应肯定慢了

开除了 5 个人，人手不够了

一分钟响应 一天解决

因为被开除了 5 个人

你可以试试在 V2EX 上发工单，也会有阿里云官方人员作出回复。
/go/gts

估计一般问题能解决的问题库里找找复制粘贴回复了，不能解决的转到相关的问题技术控解答，普通客服应该也就一般水平，复杂的还是要排队

他们也越来越有技巧了
有时，第一回复蛮块的，只不过一点卵用也没有
然后你补充细节后，基本就是以半天或一天为单位的等他们回复

有时他们第一次回复完全是扭头不对马嘴，大家都是做技术的，何苦忽悠对方呢