阿里云对 IT 之家事件的回应

vps网友提供 10-27 讨论归档 132

在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云 10 月 27 日

附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo

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10-27

阿里云的百倍赔偿承诺怎么不说了。？？

10-27

明显的普通会员，高级会员，超级会员策略。暗地减普通的功能。

10-27

单台云服务器 ECS ， Windows 操作系统，.net 技术架构，自建 SQL Server 。

从技术栈看，公司应该办很久了。

10-27

居然说超卖是公开的秘密，太无耻了，不超卖是最基本的诚信好不?

10-27

再延长一天使用权？

10-27

整个事件说白了就是阿里云的 IO 差罢了。不过 ECS 的 IO 必须差啊，否则 RDS 卖不动。:doge:

个人记忆中最开始阿里云只有普通云磁盘，那时候虽然随机读写很渣，不过连续读其实还是够看的，不过阿里方面也没有明确的文档对 IO 这块进行说明或者承诺。

后面推出云 SSD 和增强云盘后，才开始有 IO 这块的说明，实际使用看——普通云盘的 IO 确实降低了。

10-27

r#12 @shiny +一千万

10-27

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。
当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。
当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。
当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

10-27

没让 IT 之家赔一千万就已经是大发慈悲了。

10-27

@aveline 前面说超卖有理还是有问题的吧

10-27

公开的秘密就是无过错了咯
这心态是如何服务客户的

10-27

“同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。”

微软表示不背锅

10-27

亲爱的用户，我是你爹；）

10-27

说的并没有什么问题啊 ... 单台机器能可靠那真是见鬼了

10-27

风格符合阿里一直以来的优越感的样子。

10-27

亲爱的用户，我是你爹；）

10-27

“超卖是云服务商的核心竞争力”
“ IT 之家出现的问题是因为他们只用了单台 ECS ，架构决定了不可靠”

10-27

面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

要啥负责人，条款里不写得清清楚楚的
亲爱的用户，我是你爹；）

10-27

不如说送几张优惠券？

10-27

我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理

hhhhhhhhhhhhhh