一、云主机无法安装软件有以下5种主要情况

1. 云主机本地网络异常

2. DNS服务器解析异常

3. yum源配置有误

4. NET Framework安装失败

5. msi后缀安装包安装失败

二、根据无法安装软件5种情况的主要排查思路

1. 云主机本地网络异常

故障现象：云主机本地无法访问外网

可能原因：网卡驱动未开启或网卡配置有问题。

解决方法：检查网卡驱动，尝试重新安装驱动或者代理设置等。

2. DNS服务器解析异常

故障现象：云主机可以ping通外网，但无法通过域名访问外网

可能原因：没有指定DNS服务器或指定的DNS服务器不可用，或者UDP 53号端口流出方向安全组/云防火墙未放通

解决方法：手工设置指定的DNS服务器并检查UDP 53号端口流出方向安全组/云防火墙是否放通

Linux：

1) 通过命令：

ping mirror.centos.org

DNS解析正常显示：

DNS解析异常显示：

2) 通过命令：vim /etc/resolv.conf，添加nameserver 114.114.114.114

3) 再执行命令：ping mirror.centos.org，观察输出是否正常

4) 检查云主机关联的安全组中，是否放通了流出方向的UDP 53端口的安全组规则，如没有的话需要放通（建议安全组流出方向端口全部放通）详情请参考：创建安全组规则

5) 检查VPC下面的云防火墙（如果有开通云防火墙的话）是否放通DNS服务UDP协议的53号端口，如下图样例。

Windows:

1) 打开cmd命令行，通过命令：ping mirror.centos.org（或其他熟悉网站）

DNS解析正常显示：

DNS解析异常显示：

2) 通过打开网络共享中心-选择更改适配器设置-右键本地连接，打开属性-选择internet协议版本4，在DNS服务器的修改模块中，选择使用下面的DNS服务器地址，分别填入114.114.114.114和8.8.8.8。

3) 排查安全组和云防火墙，同Linux云主机。

3. yum源配置有误

故障现象：yum源找不到对应的仓库

可能原因：没有配置好yum源

解决方法：重新配置yum源

说明：移动云默认会根据用户安装的系统的来配置yum源，如Centos则用Centos官方源，Bclinux则用移动镜像源，用户可根据需要自行配置

1) 进入yum源目录

cd /etc/yum.repos.d

2) 备份yum源

mkdir bak1; find . -maxdepth 1  -type f -exec mv {}  ./bak1/   \;

3) 新建yum源，打开 https://mirrors.cmecloud.cn/ ，按云主机系统打开目录，根据访问路径生成yum源

命令：vim new.repo，粘贴上述复制内容，保存退出

命令：yum clean all

命令：yum makecache

4. NET Framework安装失败

故障现象：用户在Windows 2008 R2，Windows 2012 系统上安装.net 2.0, .net 3.5 , .net 4.0遇到了失败的情况

可能原因：虚拟内存未开启、服务器Windows Update更新源问题、程序版本兼容性问题

解决方法：

1) 使用微软.Net Framework清理工具

请参考微软官方文档，使用该工具后重新安装测试。《如何解决安装.NET Framework 更新失败（一点通系列）》

配置服务器至少2G虚拟内存

2) 配置Windows官方更新源

可以尝试使用微软官方更新源，请参考如下步骤修改。

a) 打开 运行；

b) 输入 gpedit.msc；

c) 在组策略编辑器中，依次打开 计算机配置 > 管理模板 > Windows 组件 > Windows Upate。

d) 打开配置自动更新，默认选项为 2-通知下载并通知安装。选择该选项后，您会收到通知，然后可以手动安装需要的更新。

如果您希望手动管理更新的配置，请选择 5-允许本地管理员选择设置 或者 未配置；

如果您选择 已禁用，在需要 Windows Update 上的任何可用更新时，必须自行下载并手动安装该更新。

e) 打开指定 Intranet Microsoft 更新服务位置，将更新源设置为“未配置”，使用微软官方更新源测试。

f) 打开允许自动更新立即安装默认，选项为 已禁用。选择该选项后，系统不会自动安装更新。您可以选择 已启用 允许系统自动安装。

注意：修改图中框选的任何一条组策略后，您需要以管理员身份打开 CMD，并运行gpupdate /force使修改项生效。

3) 解决版本兼容性问题

可以采用如下步骤删除较老版本进行测试。

a) 点击【开始】--【控制面板】--【程序和功能】。

b) 在程序列表中，排查是否已安装了该程序的其他版本，如果有，先进行卸载。

c) 使用更高版本的.NET Framework 4.5再次安装部署测试，程序安装成功。

5. msi后缀安装包安装失败

故障现象：双击安装包后提示"Windows Installer"错误

可能原因： 系统服务中的 "Windows Installer" 服务被禁用

解决方法： 处理方法如下：

1) 点击开始-运行-输入 services.msc，打开服务。

2) 找到 "Windows Installer" 服务。

3) 鼠标双击打开服务，将启动类型改为自动，点击确定。

4) 鼠标右键再次点击"Windows Installer"，选择启动，服务启动后，在安装.msi 的安装包就可以了。

通过上述排查后，若问题仍未解决，请您记录检查过程各步骤的排查结果、相关日志信息或截图，然后联系移动云服务台提供技术支持。